必ず受かる情報処理技術者試験

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平成28年度春季問題

問題20

ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。

ア 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。
イ サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
ウ サービスの内容を具体的に決めることである。
エ 戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引きを提供することである。

ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。

ア 規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。
イ サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
ウ サービスの内容を具体的に決めることである。
エ 戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引きを提供することである。

解答：ア

＜解説＞

サービストランジション(サービス移行)はサービスデザインで設計されたサービスを本番環境へ移行・導入することをゴールとしたプロセスです。

ア ○ サービストランジションの説明である。
イ × 継続的サービス改善の説明である。
ウ × サービスデザイン（サービス設計）の説明である。
エ × サービスストラテジ（サービス戦略）の説明である。