必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. ITサービスマネージャ
  3. 平成21年度秋季問題一覧
  4. 平成21年度秋季問題6-解答・解説-分析

平成21年度秋季問題

問題6

ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。

ア サービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。
イ サービスデスクは各地に存在するが、ユーザからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。
ウ 地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。
エ 複数のユーザサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。

ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。

ア サービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。
イ サービスデスクは各地に存在するが、ユーザからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。
ウ 地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。
エ 複数のユーザサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。

解答：イ

＜解説＞