必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題5

ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。

ア インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
イ 過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
ウ 顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
エ 組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。

ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。

ア インフラストラクチャの弱点を探り、それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。
イ 過去のインシデントの根本原因を見つけ、改善や是正に関する提案を行い、インシデントを未然に防ぐ。
ウ 顧客が要求するITサービスを、継続して維持し、改善していくようにする。
エ 組織やユーザのビジネス活動に対するインパクトを最小限に抑えるために、できるだけ早くSLAで定めた通常のサービスレベルに復帰させる。

解答：エ

＜解説＞

インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。

ア × 問題管理の説明である。
イ × 問題管理の説明である。
ウ × 問題管理の説明である。
エ ○ インシデント管理の説明である。