必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度春季問題

問題19

ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

  1. 継続的改善方法の検討
  2. 現状の把握
  3. ビジョンの明確化
  4. 目標達成状況の把握方法の検討
  5. 目標達成方法の検討
  6. 目標の設定
ア b→c→e→f→d→a
イ b→f→c→a→d→e
ウ c→b→f→e→d→a
エ c→f→b→a→d→e

ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

  1. 継続的改善方法の検討
  2. 現状の把握
  3. ビジョンの明確化
  4. 目標達成状況の把握方法の検討
  5. 目標達成方法の検討
  6. 目標の設定
ア b→c→e→f→d→a
イ b→f→c→a→d→e
ウ c→b→f→e→d→a
エ c→f→b→a→d→e

解答：ウ

＜解説＞

ITサービスマネジメントを導入する際の手順は次のとおりである。

  1. ビジョンの明確化(c)
  2. 現状の把握(b)
  3. 目標の設定(f)
  4. 目標達成方法の検討(e)
  5. 目標達成状況の把握方法の検討(d)
  6. 継続的改善方法の検討(a)

したがって、ウが正解である。