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平成23年度秋季問題

問題21

ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。

ア 緊急の変更要求に対応するために、変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
イ 顧客からの変更要求だったので、他の変更要求より無条件に優先して実装した。
ウ 変更要求が漏れなく管理するために、承認されなかった変更要求も記録した。
エ 法改正への対応だったので、変更に要するコストは見積もらずに実装した。

ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。

ア 緊急の変更要求に対応するために、変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
イ 顧客からの変更要求だったので、他の変更要求より無条件に優先して実装した。
ウ 変更要求が漏れなく管理するために、承認されなかった変更要求も記録した。
エ 法改正への対応だったので、変更に要するコストは見積もらずに実装した。

解答：ウ

＜解説＞

ア × 緊急の変更要求でも、変更による影響範囲などのアセスメント(リスクの洗い出し，リスクの評価・分析)は実施しなければならない。
イ × 顧客からの変更要求であっても、優先順位によって実装しなけらばならない。
ウ ○ すべての変更要求は記録・管理する必要がある。
エ × 法改正への対応でも、変更に要するコストを見積った後で実装するべきである。