必ず受かる情報処理技術者試験

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平成22年度秋季問題

問題37

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

ア サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
イ サービス品質の低下を引き起こすもの
ウ サービス利用の課金情報の提供
エ サービスレベルを維持管理する活動

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

ア サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
イ サービス品質の低下を引き起こすもの
ウ サービス利用の課金情報の提供
エ サービスレベルを維持管理する活動

解答：イ

＜解説＞

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)においてインシデントとは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されている。