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平成23年度特別問題

問題40

ＩＴサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として、適切なものはどれか。

ア インシデントが発生した根本原因を突き止め、問題の再発を防ぐ。
イ インシデント発生時に、迅速に通常のサービス運用を回復する。
ウ 組織で使用しているＩＴ資産を正確に把握し、不適切な使用をさせない。
エ 変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

ＩＴサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として、適切なものはどれか。

ア インシデントが発生した根本原因を突き止め、問題の再発を防ぐ。
イ インシデント発生時に、迅速に通常のサービス運用を回復する。
ウ 組織で使用しているＩＴ資産を正確に把握し、不適切な使用をさせない。
エ 変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

解答：エ

＜解説＞

サービスサポートは、「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「リリース管理」の5つのプロセスで構成されている。

インシデント管理
迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセス。
問題管理
インシデントや障害原因の追及と対策および再発防止策の策定を目的としたプロセス。
構成管理
ITサービスの構成アイテム（CI）情報の正確な収集、認識と収集した情報の維持管理および確認・監査を目的としたプロセス。
変更管理
ITサービスの構成アイテム（CI）情報の変更を安全確実かつ効率的に実施する事を目的としたプロセス。
リリース管理
変更管理プロセスで承認された内容を本番環境（ITサービス提供媒体）に正しく反映させる為の作業（リリース作業）をコントロールする事を目的としたプロセス。
ア × 問題管理に関する説明である。
イ × インシデント管理に関する説明である。
ウ × 構成管理に関する説明である。
エ ○ リリース管理に関する説明である。