必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題42

ＩＴサービスマネジメントを説明したものはどれか。

ア ＩＴに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること
イ ＩＴに関する新製品を新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること
ウ ＩＴを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効果的にサービスを提供すること
エ 企業が販売しているＩＴに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

ＩＴサービスマネジメントを説明したものはどれか。

ア ＩＴに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること
イ ＩＴに関する新製品を新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること
ウ ＩＴを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効果的にサービスを提供すること
エ 企業が販売しているＩＴに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

解答：ア

＜解説＞

ITサービスマネジメントとは、ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための仕組みのことである。

ア ○ ITサービスマネジメントに関する説明である。
イ × フィージビリティスタディ（Feasibility Study：実現可能性の検証）に関する説明である。
ウ × ナレッジマネジメント（Knowledge Management）に関する説明である。
エ × プロダクトポートフォリオマネジメント（Product Portfolio Management）に関する説明である。