必ず受かる情報処理技術者試験

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平成24年度春季問題

問題55

ＩＴサービスマネジメントの管理プロセスはどれか。

ア サービスレベル管理
イ スケジュール管理
ウ 品質管理
エ リスク管理

ＩＴサービスマネジメントの管理プロセスはどれか。

ア サービスレベル管理
イ スケジュール管理
ウ 品質管理
エ リスク管理

解答：ア

＜解説＞

ITサービスマネジメントとは、ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための仕組みのことである。

ア ○ サービスレベル管理は、ＩＴサービスマネジメントの管理プロセスである。サービスレベル管理とは、サービス提供者と利用顧客の間で合意したサービスレベルを管理するプロセス。
イ × スケジュール管理は、システム開発のプロジェクトマネジメントにおける管理プロセスである。
ウ × 品質管理は、システム開発のプロジェクトマネジメントにおける管理プロセスである。
エ × リスク管理は、システム開発のプロジェクトマネジメントにおける管理プロセスである。