必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. 高度共通　午前1
  3. 平成23年度秋季問題一覧
  4. 平成23年度秋季問題20-解答・解説-分析

平成23年度秋季問題

問題20

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

ア 考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
イ 顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
ウ サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとして補償を設定する。
エ 将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

ア 考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
イ 顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
ウ サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとして補償を設定する。
エ 将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。

解答：イ

＜解説＞

SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証制度）とは、サービス提供者（プロバイダ）とサービス委託者（顧客）との間で契約を行う際に、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にして、それが達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくことである。

ア × 考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定すると莫大なコストが必要になる。
イ ○ 顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
ウ × サービスレベルを設定する上で必要な項目にのみ、ペナルティとして補償を設定する。
エ × 顧客の要望等によってサービスレベルは変化するので変更が不要なサービスレベルを設定することはできない。