必ず受かる情報処理技術者試験

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平成23年度秋季問題

問題20

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとして補償を設定する。
将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。

SLAを策定する際の方針のうち、適切なものはどれか。

考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定する。
顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
サービスレベルを設定する全ての項目に対し、ペナルティとして補償を設定する。
将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。

解答:イ

<解説>

SLA(Service Level Agreement:サービス品質保証制度)とは、サービス提供者(プロバイダ)とサービス委託者(顧客)との間で契約を行う際に、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求(達成)水準を明確にして、それが達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくことである。

× 考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定すると莫大なコストが必要になる。
顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
× サービスレベルを設定する上で必要な項目にのみ、ペナルティとして補償を設定する。
× 顧客の要望等によってサービスレベルは変化するので変更が不要なサービスレベルを設定することはできない。