必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題35

SLAに含めることが適切な項目はどれか。

ア サーバの性能
イ サービス提供時間帯
ウ システムの運用コスト
エ 新規サービスの追加手順

SLAに含めることが適切な項目はどれか。

ア サーバの性能
イ サービス提供時間帯
ウ システムの運用コスト
エ 新規サービスの追加手順

解答：イ

＜解説＞

SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) とは、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にし、それが達成できなかった場合の補償規定を含めて、あらかじめ合意（サービスレベル合意書）しておくことである。

提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準に関するものは、「イ：サービス提供時間帯」だけである。