必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. ITパスポート
  3. 平成24年度春季問題一覧
  4. 平成24年度春季問題30-解答・解説-分析

平成24年度春季問題

問題30

ＳＬＡの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として、最も適切なものはどれか。ここで、甲は委託者、乙は提供者とする。

ア 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には、検知した異常の内容を６０分以内に甲に報告するものとする。
イ 乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし、事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
ウ 作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合、乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から１年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
エ 納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし、甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を、著作権法の規定に基づいて複製、翻案できる。

ＳＬＡの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として、最も適切なものはどれか。ここで、甲は委託者、乙は提供者とする。

ア 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には、検知した異常の内容を６０分以内に甲に報告するものとする。
イ 乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし、事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
ウ 作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合、乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から１年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
エ 納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし、甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を、著作権法の規定に基づいて複製、翻案できる。

解答：ア

＜解説＞

SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証制度）とは、サービス提供者（プロバイダ）とサービス委託者（顧客）との間で契約を行う際に、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にして、それが達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくことである。

ア ○ 自社のサービスが中断されてサービス品質に影響が及ぼされる事象について、それを報告する為の目標時間を具体的な数値を用いて示しているの正しい。
イ × サービスの内容やサービスレベルに関するものではない。
ウ × サービスの内容やサービスレベルに関するものではない。
エ × サービスの内容やサービスレベルに関するものではない。