必ず受かる情報処理技術者試験

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平成25年度春季問題

問題20

SLAを説明したものはどれか。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
品質マネジメントシステムに関する国際規格

SLAを説明したものはどれか。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
品質マネジメントシステムに関する国際規格

解答:ウ

<解説>

SLA(Service Level Agreement:サービス品質保証制度)とは、サービス提供者(プロバイダ)とサービス委託者(顧客)との間で契約を行う際に、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求(達成)水準を明確にして、それが達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくことである。

× ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明である。
× 共通フレームの説明ある。
SLA(Service Level Agreement)の説明である。
× ISO 9001の説明である。