必ず受かる情報処理技術者試験

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平成22年度秋季問題

問題11

ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

ア ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。
イ 顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し、改善するプロセスである。
ウ サービス品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。
エ 必須となるITインフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるするプロセスである。

ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

ア ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。
イ 顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し、改善するプロセスである。
ウ サービス品質を阻害する事象に対して、迅速に元のサービスレベルまで回復させるプロセスである。
エ 必須となるITインフラとサービス設備が、合意した期限内に回復できるするプロセスである。

解答：イ

＜解説＞