必ず受かる情報処理技術者試験

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平成22年度秋季問題

問題12

“ITサービスが必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力”について、様々な側面を定義、分析、計画立案、測定、改善することを責務とするITILのプロセスはどれか。

ア ITサービス継続性管理
イ インシデント管理
ウ 可用性管理
エ 問題管理

“ITサービスが必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力”について、様々な側面を定義、分析、計画立案、測定、改善することを責務とするITILのプロセスはどれか。

ア ITサービス継続性管理
イ インシデント管理
ウ 可用性管理
エ 問題管理

解答：ウ

＜解説＞