問題46
企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。
| ア | 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮 |
| イ | 許可されていないソフトウェア利用の排除 |
| ウ | システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少 |
| エ | 問合せに対する迅速な回答 |
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解答：エ
サービスデスクは、利用顧客に対しての単一の窓口を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う機関である。
サービスデスクを導入することで、問合せに対する迅速な回答が期待できる。