必ず受かる情報処理技術者試験

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解答：ウ

SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) とは、ＩＴサービスの提供者と委託者との間で、ＩＴサービスの契約を締結する際に、提供するサービスの範囲・内容及び前提となる諸事項を踏まえた上で、サービスの品質に対する要求水準を規定するとともに、規定した内容が適正に実現されるための運営ルールを両者の合意として明文化したものである。

ア	×	サービスデスクに関する説明である。
イ	×	ITIL(Information Technology Infrastructure Library)に関する説明である。
ウ	○	SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) に関する説明である。
エ	×	CMDB(Configuration Management DataBase:構成管理データベース)に関する説明である。