問題21
ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に、RFCを出す対象となるプロセスはどれか。
| ア | インシデント管理 |
| イ | 可用性管理 |
| ウ | 構成管理 |
| エ | 変更管理 |
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解答：エ
問題に関係する用語の説明を記す。
- ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
- ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティス（成功事例）を調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブック
- RFC（Request For Change：変更要求）
- はシステムの変更を行うように管理者や作業者に要求する文書
まず、問題管理プロセスで、根本原因を識別した後にRFC（Request For Change：変更要求）を作成する。
その後、変更管理プロセスで、RFC（Request For Change：変更要求）を確認してシステムの変更を行う。
したがって、エが正解である。