必ず受かる情報処理技術者試験

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平成31年度春季問題

問題54

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。

ア インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。
イ インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
ウ インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
エ インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。

ア インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。
イ インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
ウ インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。
エ インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。

解答：イ

＜解説＞