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平成24年度秋季問題

問題14

経営戦略上の目標として，「顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得」を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。

ア CRMシステム
イ MRPシステム
ウ POSシステム
エ SCMシステム

経営戦略上の目標として，「顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得」を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。

ア CRMシステム
イ MRPシステム
ウ POSシステム
エ SCMシステム

解答：ア

＜解説＞

ア ○ CRM（Customer Relationship Management）システムは、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。
イ × MRP(Materials Requirements Planning：資材所要量計画)システムとは、生産管理手法の一つ。企業の生産計画達成を前提に、部品表と在庫情報から発注すべき資源の量と発注時期を割り出すものである。
ウ × POSシステムとは、店舗で商品を販売するごとに商品の販売情報を記録し、集計結果を在庫管理やマーケティング材料として用いるシステムのこと。
エ × SCM(Supply Chain Management)システムとは、自社内あるいは取引先との間で受発注や在庫、販売、物流などの情報を共有し、原材料や部材、製品の流通の全体最適を図る管理手法。また、そのための情報システムである。