必ず受かる情報処理技術者試験

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平成24年度秋季問題

問題70

CRMの目的はどれか。

ア 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
イ 在庫不足による販売機会損失の削減
ウ 製造に必要な発注量と発注時期の決定
エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握

CRMの目的はどれか。

ア 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
イ 在庫不足による販売機会損失の削減
ウ 製造に必要な発注量と発注時期の決定
エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握

解答：ア

＜解説＞

CRM（Customer Relationship Management）は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。

ア ○ CRM（Customer Relationship Management）の説明である。
イ × EOS(Electronic Ordering System)の説明である。
ウ × MRP(Material Requirements Planning)の説明である。
エ × POS(Point of sale system)の説明である。