必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題15

CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。

ア 売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
イ 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
ウ 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
エ 顧客のニーズや要求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。

ア 売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
イ 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
ウ 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
エ 顧客のニーズや要求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

解答：エ

＜解説＞

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

ア × 会計ソフトの導入効果である。
イ × SCM（Supply Chain Management）の導入効果である。
ウ × SFA（Sales Force Automation）の導入効果である。
エ ○ CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の導入効果である。