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平成24年度春季問題

問題12

顧客に対する販売手法のうち、クロスセリングの事例として、適切なものはどれか。

ア エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
イ 車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
ウ コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
エ スキー版を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。

顧客に対する販売手法のうち、クロスセリングの事例として、適切なものはどれか。

ア エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
イ 車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
ウ コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
エ スキー版を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。

解答：エ

＜解説＞

アップセリングとは顧客が検討しているものよりランクの高い製品・サービスの販売をすること、クロスセリングとは顧客が購買する、あるいはすでに利用している製品・サービスに関連するものを販売していくことを言います。それぞれ、アップセル、クロスセルとも呼ばれます。

ア × エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
→アップセリングの事例である。
イ × 車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
→アップセリングの事例である。
ウ × コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
→アップセリングの事例である。
エ ○ スキー版を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
→クロスセリングの事例である。

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