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令和6年度秋季問題

問題20

サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RTO(目標復旧時間)，RPO(目標復旧時点)及びRLO(目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として，適切なものはどれか。

ア サービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し，利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
イ サービスが中断する直前の状態にデータを復旧し，当日のサービス終了時刻を，サービスが中断していた時間だけ延長する。
ウ サービスの中断から1時間以内に，中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
エ サービスの中断から1日以内に，中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RTO(目標復旧時間)，RPO(目標復旧時点)及びRLO(目標復旧レベル)がある。RTOとRLOとを定めた例として，適切なものはどれか。

ア サービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し，利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
イ サービスが中断する直前の状態にデータを復旧し，当日のサービス終了時刻を，サービスが中断していた時間だけ延長する。
ウ サービスの中断から1時間以内に，中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
エ サービスの中断から1日以内に，中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

解答：エ

＜解説＞

本問は「サービスマネジメント」における復旧目標指標（RTO・RPO・RLO）の理解を問う問題である。

  • RTO (Recovery Time Objective：目標復旧時間)
    サービスが中断してから、どの程度の時間で復旧させるかの目標値。中断許容時間を示す。
  • RPO (Recovery Point Objective：目標復旧時点)
    データをどの時点まで復旧できればよいかを示す。中断前のどの時点の状態まで戻すかの目標。
  • RLO (Recovery Level Objective：目標復旧レベル)
    復旧時にどの範囲・レベルまでサービスを再開するかを定める。全サービスではなく、重要部分のみ復旧するなどの水準を示す。
ア ×
  • 「3時間前の時点」→RPO（目標復旧時点）
  • 「利用者の50%以上にサービス提供」→RLO（目標復旧レベル）に相当する。
→RTO（目標復旧時間）に関する記述がない。
イ ×
  • 「中断直前の状態にデータを復旧」→RPO（目標復旧時点）
  • 「終了時刻を延長する」→単に運用上の対応であり、RTOやRLOの定義には該当しない。
→RTO・RLOの設定例としては不適切である。
ウ ×
  • 「中断から1時間以内」→RTO（目標復旧時間）。
  • 「中断する1時間前の時点」→RPO（目標復旧時点）。
→ RTOとRPOの組み合わせであり、RTOとRLOを定めた例ではない。
エ ○
  • 「1日以内」→RTO（目標復旧時間）
  • 「重要なサービスに限定」→RLO（目標復旧レベル）を示す。
→ RTO・RLOを定めた例として適切である。