必ず受かる情報処理技術者試験

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平成24年度春季問題

問題19

ITサービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち、サービスオーナのものはどれか。

ア ITサービスの運用管理に関する特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理が、目的に合致しているようにする責任をもつ。
イ ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。
ウ 特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに、顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。
エ 一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。

ITサービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち、サービスオーナのものはどれか。

ア ITサービスの運用管理に関する特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理が、目的に合致しているようにする責任をもつ。
イ ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。
ウ 特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに、顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。
エ 一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。

解答：ウ

＜解説＞

ア × プロセスオーナーは、ITサービスの運用管理に関する特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理が、目的に合致しているようにする責任をもつ。
イ × プロセスマネージャは、ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。
ウ ○ サービスオーナは、特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに、顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。
エ × サービスマネージャは、一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。