必ず受かる情報処理技術者試験

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平成30年度春季問題

問題19

ITIL 2011 editionによれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

ア インシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。
イ インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
ウ インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
エ インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。

ITIL 2011 editionによれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

ア インシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。
イ インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。
ウ インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
エ インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。

解答：エ

＜解説＞

イベント管理プロセスとは、イベントの発生を検知して、関連するプロセスに通知する活動である。

ア × 問題管理プロセスの説明である。
イ × 問題管理プロセスの説明である。
ウ × インシデント管理プロセスの説明である。
エ ○ イベント管理プロセスの説明である。