必ず受かる情報処理技術者試験

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平成31年度春季問題

問題19

サービスマネジメントにおいて，事業関係マネージャが責任をもつ事項として，適切なものはどれか。

ア サービスカタログの認可
イ サービス提供者と個別の供給者との関係の管理
ウ 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
エ 容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー

サービスマネジメントにおいて，事業関係マネージャが責任をもつ事項として，適切なものはどれか。

ア サービスカタログの認可
イ サービス提供者と個別の供給者との関係の管理
ウ 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
エ 容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー

解答：ウ

＜解説＞

事業関係管理プロセスは,顧客との良好な関係を保つために行われる管理で,顧客の要求事項を収集したり,SLAを決めたり,顧客満足度を収集したりするマネジメント領域になる。そして,事業関係マネージャは,そういう事業上の顧客との関係維持に責任を持つ役割の人物になる。

したがって正解はウになる。

ア × サービスカタログ管理プロセスの責任者が責任をもつ事項である。
イ × サプライヤ管理プロセスの責任者が責任をもつ事項である。
ウ ○ 事業関係マネージャが責任をもつ事項である。
エ × キャパシティ管理プロセスの責任者が責任をもつ事項である。