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平成21年度春季問題
問題22
ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。
ア | 新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること |
イ | 一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること |
ウ | 潜在的な問題を事前に発見し、変更要求として取りまとめること |
エ | 低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること |
ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。
ア | 新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること |
イ | 一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること |
ウ | 潜在的な問題を事前に発見し、変更要求として取りまとめること |
エ | 低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること |
解答:エ
<解説>
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