必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度春季問題

問題22

ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。

新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること
一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること
潜在的な問題を事前に発見し、変更要求として取りまとめること
低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること

ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。

新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること
一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること
潜在的な問題を事前に発見し、変更要求として取りまとめること
低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること

解答:エ

<解説>