必ず受かる情報処理技術者試験

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サービス・レベル管理プロセス(SLM：Service Level Management)

ITサービスをはじめとした各種のサービスにおいて、サービス提供者と委託者があらかじめサービスのレベルを明示的に合意し、それを達成するために「モニタリング」「レポーティング」「レビュー（チェック）」「改善」といった定常的なプロセス（PDCAサイクル）を回して、サービスレベルの維持あるいは継続的な品質向上を図るマネジメント活動のこと。

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