平成21年度秋季解答

問題66

"システム管理基準"において、情報システムの費用、スケジュール、開発体制、投資効果などを明確にする計画はどれか。

ア	移行計画
イ	開発計画
ウ	全体最適化計画
エ	年間運用計画

解答：イ

＜解説＞

ア	×	移行計画は、システムの移行に必要な要員、予算、設備、移行完了の検証方法についての計画である。
イ	○	開発計画は、システムの目的、費用、スケジュール、開発体制、投資効果についての計画である。
ウ	×	全体最適化計画は、情報化投資の方針や確保すべき経営資源、投資効果やリスク算定の方法、システム構築及び運用のための標準化及び品質方針を含めたルールについての計画である。
エ	×	年間運用計画は、日次/月次/年次などの運用計画、運用管理ルール、事故や障害発生時の報告体制や対応手順など情報システムの運用管理に関する計画である。

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問題67

共通フレーム 2007 によれば，非機能要件に該当するものはどれか。

ア	新しい業務の在り方をまとめた上で，業務上実現すべき要件
イ	業務の手順や入出力情報，ルールや制約などの要件
ウ	業務要件を実現するために必要なシステムの機能に関する要件
エ	ソフトウェアの信頼性，効率性など品質に関する要件

解答：エ

＜解説＞

要件定義プロセスでは、次のものを定義する。

業務要件

業務要件を実現するために必要となるシステムの機能に関する要件。
業務の手順や入出力情報やルールや業務要件を実現するために必要なシステムの機能に関する要件などが含まれる。

機能要件

業務要件を実現するために必要なシステムの機能に関する要件。

非機能要件

機能要件以外に必要となる要件。
品質特性，技術要件（システムの実現方法，システム構成，システム開発方式など），運用・操作要件，移行要件などが含まれる。

ア	×	業務要件に関する説明である。
イ	×	業務要件に関する説明である。
ウ	×	機能要件に関する説明である。
エ	○	非機能要件に関する説明である。

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問題68

システム開発を外部に発注する場合，受託側が瑕疵（かし）担保責任を負うものはどれか。

ア	委任契約
イ	請負契約
ウ	パート契約
エ	派遣契約

解答：イ

＜解説＞

瑕疵担保責任とは、開発したシステムにおいて瑕疵（欠陥）があった場合にそれを無償修復しなければならない責任や、その欠陥によって起こった損害を賠償しなければならない責任のことである。

請負契約とは，仕事の完成を依頼し，その仕事の結果に対して報酬を支払うという契約であり、受託者は瑕疵担保責任を負う。

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問題69

ある製品の設定価格と期待需要の関係が１次式で表せるとき，【 ａ 】に入る適切な数値はどれか。

(1)設定価格を 3,000 円にすると，需要は 0 になる。

(2)設定価格を 1,000 円にすると，需要は 60,000 個になる。

(3)設定価格を 1,500 円にすると，需要は【 a 】個になる。

ア	30,000
イ	35,000
ウ	40,000
エ	45,000

解答：エ

＜解説＞

設定価格をx，期待需要をD，aとbを定数とすると，設定価格と期待需要の関係は1次式

D

＝

ax＋b

で表すことができる。
（1）より　x=3,000のとき，y=0なので3,000a＋b = 0
（2）より　x=1,000のとき，y=60,000なので1,000a＋b＝60,000
a，bについて解くとa＝－30，b＝90,000となるので，1次式に代入すると
D＝－30x＋90,000
となる。
（3）より設定価格をx＝1,500とすると期待需要はD＝－30×1,500＋90,000＝45,000円となる。

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問題70

CRM を説明したものはどれか。

ア	卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
イ	企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の高効率化を図るための手法である。
ウ	企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。
エ	生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。

解答：ウ

＜解説＞

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のことである。詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。

ア	×	RSS（Retail Support System：小売店支援システム）に関する説明である。
イ	×	ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）に関する説明である。
ウ	○	CRM(Customer Relationship Management)に関する説明である。
エ	×	SCM（Supply Chain Management）に関する説明である。

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