必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度春季問題

問題35

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

ア ＩＴサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
イ アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
ウ 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
エ 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

ア ＩＴサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
イ アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
ウ 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
エ 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。

解答：エ

＜解説＞

サービスデスクは、利用顧客に対しての単一の窓口を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う。