必ず受かる情報処理技術者試験

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平成23年度特別問題

問題46

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。

ア 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
イ 許可されていないソフトウェア利用の排除
ウ システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
エ 問合せに対する迅速な回答

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。

ア 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
イ 許可されていないソフトウェア利用の排除
ウ システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
エ 問合せに対する迅速な回答

解答：エ

＜解説＞

サービスデスクは、利用顧客に対しての単一の窓口を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う機関である。

サービスデスクを導入することで、問合せに対する迅速な回答が期待できる。