平成23年度特別問題

問題46

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。

ア	新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
イ	許可されていないソフトウェア利用の排除
ウ	システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
エ	問合せに対する迅速な回答

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問題47

SLAの説明として、適切なものはどれか。

ア	ＩＴサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
イ	ＩＴサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
ウ	サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項
エ	サービスやＩＴ資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

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問題48

図のアローダイアグラムにおいて、作業Bが3日遅れて完了した。全体の遅れを1日にするためには、どの作業を何日短縮すればよいか。

ア	作業Cを1日短縮する。
イ	作業Dを1日短縮する。
ウ	作業Eを1日短縮する。
エ	どの作業も短縮する必要はない。

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問題49

システム開発を次に示す工程で行う場合、システムの機能及び能力を決める工程はどれか。

システム要件定義 → システム設計 → プログラミング → テスト

ア	システム要件定義
イ	システム設計
ウ	プログラミング
エ	テスト

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問題50

システム開発の結合テスト段階において、開発済の機能に追加や修正が必要となり、データベースの構成も変更することになった。プロジェクトマネージャの対応に関する記述a～dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。

	a	WBSを改定しプロジェクトスケジュールを見直す。
	b	追加又は変更に要するコストを見積もる。
	c	データベースの構成変更に伴うリスクを洗い出す。
	d	当初予定していた結合テストを完了させてから変更を行う。

ア	a,b,c
イ	a,b,d
ウ	b,d
エ	c,d

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