必ず受かる情報処理技術者試験

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平成24年度春季問題

問題7

ＣＲＭの目的として、適切なものはどれか。

ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
イ 調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
ウ 部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
エ 部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること

ＣＲＭの目的として、適切なものはどれか。

ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
イ 調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
ウ 部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
エ 部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること

解答：ア

＜解説＞

CRM（Customer Relationship Management）は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。

ア CRM（Customer Relationship Management）の目的である。
イ SCM(Supply Chain Manegement)の目的である。
ウ ERP(Enterprise Resource Planning)の目的である。
エ MRP(Materials Requirements Planning)の目的である。