必ず受かる情報処理技術者試験

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平成27年度秋季問題

問題55

ITILは、各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。
次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして、適切なものはどれか。

[CSF]
インシデントをできるだけ迅速に解決し、事業へのインパクトを最小限にする。

インシデントの総件数
サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合
サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数
変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合

ITILは、各プロセスに対する重要成功要因(CSF)と重要業績評価指標(KPI)を例示している。
次のインシデント管理のCSFに対するKPIとして、適切なものはどれか。

[CSF]
インシデントをできるだけ迅速に解決し、事業へのインパクトを最小限にする。

インシデントの総件数
サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合
サービスデスク担当者当たりの処理したインシデントの件数
変更とリリースに関連するインシデントの件数と割合

解答:イ

<解説>