必ず受かる情報処理技術者試験

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平成29年度春季問題

問題55

ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
災害を想定した復旧テストの回数
処理能力不足に起因するインシデントの数の削減率
目標を達成できなかったSLAの項目数

ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
災害を想定した復旧テストの回数
処理能力不足に起因するインシデントの数の削減率
目標を達成できなかったSLAの項目数

解答:ア

<解説>

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