必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. プロジェクトマネージャ　午前2
  3. 平成22年度春季問題一覧
  4. 平成22年度春季問題21-解答・解説-分析

平成22年度春季問題

問題21

ITILv3における変更管理プロセスの考え方のうち、適切なものはどれか。

ア ITサービスへの影響を把握するために、すべての変更要求は変更諮問委員会(CAB)で承認又は却下する。
イ 公平性を保つために、緊急な変更以外は到着した順に処理する。
ウ パスワードの更新や再設定は変更要求として管理する。
エ 変更諮問委員会(CAB)だけでなく、緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。

ITILv3における変更管理プロセスの考え方のうち、適切なものはどれか。

ア ITサービスへの影響を把握するために、すべての変更要求は変更諮問委員会(CAB)で承認又は却下する。
イ 公平性を保つために、緊急な変更以外は到着した順に処理する。
ウ パスワードの更新や再設定は変更要求として管理する。
エ 変更諮問委員会(CAB)だけでなく、緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。

解答：エ

＜解説＞

ア × 変更要求を変更諮問委員会(CAB)だけで承認又は却下すると、緊急時に早急かつ柔軟な対応ができなくなる。
重要な変更は変更諮問委員会(CAB)で承認又は却下するべきであるが、軽微なものはマネージャが判断しても良い。
イ × 変更管理プロセスの優先順位は、重要性，影響度，コストなどから総合的に決めなければならない。
ウ × パスワードの変更や再設定は変更要求ではないので変更管理の対象とならない。サービスデスクで対応するべきものである。
エ ○ 緊急度の高い変更要求や時間的余裕がない時に備えて、緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。

キーワード