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平成21年度秋季問題

問題15

バランススコアカードにおける業績指標のうち、“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。

ア 顧客満足度調査の結果
イ 従業員1人当たりの売上高
ウ 従業員の提案件数
エ 新規顧客獲得率

バランススコアカードにおける業績指標のうち、“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。

ア 顧客満足度調査の結果
イ 従業員1人当たりの売上高
ウ 従業員の提案件数
エ 新規顧客獲得率

解答：ウ

＜解説＞

バランススコアカードとは、経営管理手法の一つで、企業の経営戦略から各部署や従業員の具体的な行動を決める方法のことである。企業のビジョンと戦略を4つの視点で分類し各視点ごとに目標，評価指標，具体的方法を設定する。

バランスト・スコアカードにおける4つの視点は次のものである。

財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
内部ビジネスプロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。
ア × 顧客の視点に分類される
イ × 財務の視点に分類される
ウ ○ 学習と成長の視点に分類される
エ × 内部ビジネスプロセスの視点に分類される