必ず受かる情報処理技術者試験

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平成22年度春季問題

問題20

消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で、顧客の視点に関する業績評価指標として、最も適切なものはどれか。

ア 開発効率
イ キャッシュフロー
ウ 市場占有率
エ 特許取得件数

消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で、顧客の視点に関する業績評価指標として、最も適切なものはどれか。

ア 開発効率
イ キャッシュフロー
ウ 市場占有率
エ 特許取得件数

解答：ウ

＜解説＞

バランスト・スコアカードにおける4つの視点は次のものである。

財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
内部ビジネスプロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。
ア × 内部ビジネスプロセスの視点に関する業績評価指標である。
イ × 財務の視点に関する業績評価指標である。
ウ ○ 顧客の視点に関する業績評価指標である。
エ × 学習と成長の視点に関する業績評価指標である。