必ず受かる情報処理技術者試験

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平成24年度春季問題

問題69

バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

ア 持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
イ 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
エ 製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

解答：イ

＜解説＞

バランススコアカードとは、経営管理手法の一つで、企業の経営戦略から各部署や従業員の具体的な行動を決める方法のことである。企業のビジョンと戦略を4つの視点で分類し各視点ごとに目標，評価指標，具体的方法を設定する。

バランスト・スコアカードにおける4つの視点は次のものである。

財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
内部ビジネスプロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。
ア × 財務の視点における目標と指標である。
イ ○ 顧客の視点における目標と指標である。
ウ × 学習と成長における目標と指標である。
エ × 内部ビジネスプロセスの視点における目標と指標である。