必ず受かる情報処理技術者試験

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平成24年度秋季問題

問題55

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

ア インシデントから発生する問題の解決策の評価
イ インシデントの解決とサービスの復旧
ウ インシデントの根本原因の究明
エ インシデントのトレンド分析と予防措置

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

ア インシデントから発生する問題の解決策の評価
イ インシデントの解決とサービスの復旧
ウ インシデントの根本原因の究明
エ インシデントのトレンド分析と予防措置

解答：イ

＜解説＞

インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。

ア × 変更管理の活動である。
イ ○ インシデント管理の活動である。
ウ × 問題管理の活動である。
エ × 問題管理の活動である。