必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. 応用情報技術者
  3. 平成25年度秋季問題一覧
  4. 平成25年度秋季問題55-解答・解説-分析

平成25年度秋季問題

問題55

ITILによれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。

ア ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
イ 既知のエラーレコードを作成して、データベースに登録する。
ウ 障害対応として、RFCに基づいてシステムの構成を変更する。
エ 障害の根本原因を追究し、解決策を見つけ出して実施する。

ITILによれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。

ア ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
イ 既知のエラーレコードを作成して、データベースに登録する。
ウ 障害対応として、RFCに基づいてシステムの構成を変更する。
エ 障害の根本原因を追究し、解決策を見つけ出して実施する。

解答：ア

＜解説＞

インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。

ア ○ インシデント管理プロセスで行うことである。
イ × 問題管理プロセスで行うことである。
ウ × 構成管理プロセスで行うことである。
エ × 問題管理プロセスで行うことである。