必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度春季問題

問題40

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

ア ＩＴ資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
イ サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
ウ ソフトウェア、ハードウェアからなるＩＴサービスの実装変更を確実に実施する。
エ 利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

ア ＩＴ資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
イ サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
ウ ソフトウェア、ハードウェアからなるＩＴサービスの実装変更を確実に実施する。
エ 利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

解答：イ

＜解説＞

インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。

ア × 構成管理の目的である。
イ ○ インシデント管理の目的である。
ウ × 変更管理の目的である。
エ × サポートデスクに関する説明である。