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平成24年度春季問題

問題39

インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。

ア SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。
イ インシデントの再発防止のための対策を実施する。
ウ インシデントの原因追及よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
エ 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。

ア SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。
イ インシデントの再発防止のための対策を実施する。
ウ インシデントの原因追及よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
エ 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

解答：ウ

＜解説＞

インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。

ア × 時間内で解決できないインシデントを問題管理へ引き継ぐ必要はない。
イ × 問題管理プロセスの説明である。
ウ ○ インシデント管理の説明である。
エ × 解決方法が分かっているインシデントの発生でも回数や内容等を記録する必要がある。