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平成22年度春季問題

問題48

ＩＴサービスにおいて、問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として、適切なものはどれか。

ア 将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き、問題発生を未然に防ぐ。
イ 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から、可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
ウ 発生した問題によって生じた変更を、効果的かつ効率的に実施する。
エ 発生した問題の根本原因を突き止めて、恒久的な解決策を提供する。

ＩＴサービスにおいて、問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として、適切なものはどれか。

ア 将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き、問題発生を未然に防ぐ。
イ 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から、可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
ウ 発生した問題によって生じた変更を、効果的かつ効率的に実施する。
エ 発生した問題の根本原因を突き止めて、恒久的な解決策を提供する。

解答：イ

＜解説＞

インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。

ア × 問題管理に関する説明である。
イ ○ インシデント管理に関する説明である。
ウ × 変更管理に関する説明である。
エ × 問題管理に関する説明である。