平成23年度特別問題

問題56

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理として行うものはどれか。

ア	サービスデスクに対する顧客満足度が，サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。
イ	ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
ウ	プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
エ	利用者からの障害報告に対し，既知のエラーに該当するかどうかを照合する。

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問題57

コンビュータシステムの利用料金を逓減課金方式にしたときのグラフはどれか。

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問題58

"システム管理基準"にいうシステムライフサイクルはどれか。

ア	企画，開発，運用，保守
イ	計画，実行，点検，改善
ウ	構築，運用，評価，監査
エ	設計，開発，製造，試験

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問題59

システム監査の実施体制に関する記述のうち，適切なものはどれか。

ア	監査依頼者が監査報告に基づく改善指示を行えるように，システム監査人は監査結果を監査依頼者に報告する。
イ	業務監査の一部として情報システムの監査を行う場合には，利用部門のメンバによる監査チームを編成して行う。
ウ	システム監査人がほかの専門家の支援を受ける場合には，支援の範囲，方法，監査結果の判断などは，ほかの専門家の責任において行う。
エ	情報システム部門における開発の状況の監査を行う場合は，開発内容を熟知した情報システム部門員による監査チームを編成して行う。

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問題60

システム監査で実施するヒアリングに関する記述のうち，適切なものはどれか。

ア	監査対象業務に精通した被監査部門の管理者の中からヒアリングの対象者を選ぶ。
イ	ヒアリングで被監査部門から得た情報を裏付けるための文書や記録を入手するよう努める。
ウ	ヒアリングの中で気が付いた不備事項について，その場で被監査部門に改善を指示する。
エ	複数人でヒアリングを行うと記録内容に相違が出ることがあるので， 1人のシステム監査人が行う。

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