平成23年度秋季解答

問題46

SLAのサービスレベルの項目は、可用性、信頼性、性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。

ア	オンライン応答時間
イ	外部接続性
ウ	サービス時間
エ	通信の暗号レベル

解答：ウ

＜解説＞

ア	×	性能に分類される。
イ	×	拡張性に分類される。
ウ	○	可用性に分類される。
エ	×	機密性に分類される。

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問題47

ＩＴサービスマネジメントのプロセスのうち、インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセスはどれか。

ア	インシデント管理
イ	変更管理
ウ	問題管理
エ	リリース管理

解答：ウ

＜解説＞

サービスサポートは、「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「リリース管理」の5つのプロセスで構成されている。インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセスは(ウ)問題管理プロセスである。

インシデント管理

迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセス。

問題管理

インシデントや障害原因の追及と対策および再発防止策の策定を目的としたプロセス。

構成管理

ITサービスの構成アイテム（CI）情報の正確な収集、認識と収集した情報の維持管理および確認・監査を目的としたプロセス。

変更管理

ITサービスの構成アイテム（CI）情報の変更を安全確実かつ効率的に実施する事を目的としたプロセス。

リリース管理

変更管理プロセスで承認された内容を本番環境（ITサービス提供媒体）に正しく反映させる為の作業（リリース作業）をコントロールする事を目的としたプロセス。

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問題48

受託したシステムの新規開発において、ソフトウェアを本番環境に移行するための計画を顧客に説明した。この計画に基づいた作業を実施する工程として、適切なものはどれか。

ア	結合テスト
イ	システムテスト
ウ	ソフトウェア導入
エ	ソフトウェア保守

解答：ウ

＜解説＞

ア	×	結合テストは、モジュールやプログラム間のインタフェースや相互の関連性を検証するテストである。
イ	×	システムテストは、作成されたモジュールが組み合わされてできたシステムがシステムとして仕様通りに機能するかを検証するテストである。
ウ	○	ソフトウェア導入は、システムテストや受入れテストなどの後に行われるソフトウェアを本番環境に移行するための工程である。
エ	×	ソフトウェア保守は、既存のソフトウェアを改良・最適化していくと共にバグを修正していく工程である。

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問題49

システム開発において、システム要件定義の結果を受けてシステム化を進めるに当たり、最初に行うべき作業はどれか。

ア	開発すべきシステムへの移行計画の策定
イ	システムが全体として要求された仕様のとおりに動作するかを検証するためのシステムテスト計画の策定
ウ	ハードウェアとソフトウェアで分担すべき機能の明確化
エ	プログラミングを行えるレベルでのソフトウェアの詳細設計

解答：ウ

＜解説＞

システム開発は、システム要件定義⇒システム方式設計⇒ソフトウェア方式設計⇒ソフトウェア詳細設計の手順で行われる。

ア	×	開発すべきシステムへの移行計画の策定はシステム要件定義で定める。
イ	×	システムが全体として要求された仕様のとおりに動作するかを検証するためのシステムテスト計画の策定は、システム要件定義で定める。
ウ	○	ハードウェアとソフトウェアで分担すべき機能の明確化はシステム方式設計で定める。
エ	×	プログラミングを行えるレベルでのソフトウェアの詳細設計は、ソフトウェア詳細設計で定める。

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問題50

ＩＴガバナンスを説明したものはどれか。

ア	ＩＴ政策を所轄する府省庁
イ	ＩＴに関する利用者の満足度
ウ	ＩＴを適切に活用する組織能力
エ	ＩＴを利用した顧客管理の仕組み

解答：ウ

＜解説＞

ITガバナンスとは、企業が競争優位性を構築するために、IT戦略の策定・実行をガイドし、あるべき方向へ導く組織能力のことである。

ア	×	ＩＴ政策を所轄する府省庁は、経済産業省である。
イ	×	ＩＴに関する利用者の満足度は、IT満足度調査である。
ウ	○	ＩＴを適切に活用する組織能力は、ITガバナンスである。
エ	×	ＩＴを利用した顧客管理の仕組みは、CRM(Customer Relationship Management：顧客関係管理)である。

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