平成23年度秋季問題

問題31

営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において、管理すべき情報として、最も適切なものはどれか。

ア	顧客への訪問回数、商談進捗状況、取引状況などの情報
イ	社員のスキル、研修受講履歴、業務目標と達成度などの情報
ウ	商品の販売日時、販売個数、販売金額などの情報
エ	製品の生産計画、構成部品とその所要数、在庫数などの情報

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問題32

昨年1月1日に本番稼動を開始したソフトウェアの保守作業の件数を1月から12月まで月別に集計したところ、図のようなグラフになった。このグラフにおける要因Aに該当する保守作業のうち、最も適切なものはどれか。

ア	昨年6月に実施したハードウェアのバージョンアップ作業
イ	ソフトウェアの改善要望に対応する作業
ウ	ソフトウェアの初期不良に対応する作業
エ	毎年4月に実施するデータ追加作業に関する作業

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問題33

現在5分程度掛かっている顧客検索を、次期システムでは1分以下で完了するようにしたい。この目標を設定する適切な工程はどれか。

ア	システム設計
イ	システムテスト
ウ	システム要件定義
エ	ソフトウェア受入れ

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問題34

ソフトウェアの品質特性は、機能性、使用性、信頼性、移植性などに分けられる。使用性に分類されるものはどれか。

ア	仕様書どおりの実行結果や操作が提供されている。
イ	ソフトウェアの平均故障間隔が長い
ウ	他のOSでも稼動できる。
エ	利用者の習熟時間が短い。

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問題35

ＩＴサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち、システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。

ア	インシデント管理
イ	変更管理
ウ	問題管理
エ	リリース管理

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